Este sistema está diseñado para gestionar la administración de colas en empresas o instituciones con gran afluencia de personas en áreas de servicios que requieren algún tipo de atención directa o personalizada.

El objetivo principal de este sistema es ayudar a controlar el flujo de personas tal como sucede en hospitales, oficinas de recaudación, ventanillas de atención, bancos, etc.

SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE FILAS
COMPONENTES DEL SISTEMA

1 DISPENSADOR DE TURNOS

El proceso de atención al usuario en un servicio inicia con la adquisición de un turno, el cual es entregado por un dispositivo dispensador de turnos también llamado Kiosko o Turnero.
El sistema de turnos permite gestionar varios servicios en distintas áreas a la vez entregando un único turno para cada área.

Hoy en día la forma más rápida, eficaz y globalizada de identificar un objeto es a través de un código QR, es por esto que cada ticket contiene un código QR único que identifica cada turno entregado en cada servicio de la empresa.
Beneficios de recibir un turno:

  • Mayor organización de las colas de personas a ser atendidas.
  • Mayor confianza por parte del usuario ya que podrá esperar de forma tranquila.

1.1 KIOSKO DISPENSADOR DE TURNOS

Está diseñado para funcionar de manera autónoma, entregando turnos secuenciales los cuales pueden contener letras y números o solamente números.
Por su gran tamaño de pantalla, el kiosko dispensador funciona también como una pantalla informativa la cual se activa un minuto después de inactividad mostrando videos publicitarios de la empresa.

1.2 PUNTO DISPENSADOR DE TURNOS

Está diseñado para ser utilizado por un operador, el cual genera el turno y se lo entrega al usuario.
Este tipo de dispensador es de gran utilidad en los siguientes escenarios.

  • Entrega de turnos especiales a un cierto grupo de personas, por ejemplo, turnos preferenciales a personas de la tercera edad.
  • Lugares donde existe un balcón de servicios y no hace falta un kiosko autónomo.

2 MÓDULO DE ATENCIÓN

Es el lugar desde donde se llama el turno y donde el usuario es atendido.
En el módulo se selecciona el turno que se va a atender y este es llamado por la pantalla.

3 PANTALLA DE LLAMADO

Es la pantalla de televisión donde se muestra el turno y el módulo al que la persona debe dirigirse para ser atendido.
En la pantalla también se puede mostrar el nombre de una persona que haya sido registrada en el módulo de agendamiento.

4 ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

El principal objetivo de esta herramienta es:

  • Conocer el nivel de satisfacción de sus usuarios.
  • Entender sus necesidades.
  • Detectar oportunidades de mejora en los servicios.
  • Conocer fortalezas y debilidades de las áreas operativas.

5 SISTEMA INTEGRAL DE ATENCIÓN AL USUARIO

El Sistema Integral de Atención al Usuario brinda los siguientes beneficios.

  • Facilidad de integración con los procesos de la empresa.
  • Indicadores para reducción de los tiempos de espera.
  • Número ilimitado de servicios de atención.
  • Turnos secuenciales alfanuméricos por servicio.
  • Turnos por agendamiento de servicios.
  • Llamado por turno o por nombre.
  • Comunicación en tiempo real para el llamado.
  • Calificación de turnos atendidos.
  • Reportes estadísticos de tiempos de espera y tiempos de atención.
  • Reportes de encuestas de satisfacción por servicio.
  • Módulo administrativo para la configuración del sistema.
  • Módulo de supervisor para el monitoreo de la atención.

6 ESTRUCTURA FUNCIONAL DEL SISTEMA