{"id":2,"date":"2022-06-17T00:45:02","date_gmt":"2022-06-17T00:45:02","guid":{"rendered":"http:\/\/zonacenter.net\/wordpress\/?page_id=2"},"modified":"2022-06-19T01:59:53","modified_gmt":"2022-06-19T06:59:53","slug":"sistema-integral-de-atencion-al-usuario","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/zonacenter.net\/index.php\/sistema-integral-de-atencion-al-usuario\/","title":{"rendered":"SISTEMA INTEGRAL DE ATENCI\u00d3N AL USUARIO"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-video aligncenter\"><video height=\"540\" style=\"aspect-ratio: 960 \/ 540;\" width=\"960\" autoplay controls src=\"https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/sistema_de_turnos_v1.mp4\"><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este sistema est\u00e1 dise\u00f1ado para gestionar la administraci\u00f3n de colas en empresas o instituciones con gran afluencia de personas en \u00e1reas de servicios que requieren alg\u00fan tipo de atenci\u00f3n directa o personalizada. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El objetivo principal de este sistema es ayudar a controlar el flujo de personas tal como sucede en hospitales, oficinas de recaudaci\u00f3n, ventanillas de atenci\u00f3n, bancos, etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><strong>SOFTWARE DE ADMINISTRACI\u00d3N DE FILAS<br>COMPONENTES DEL SISTEMA<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/proceso.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-47\" width=\"494\" height=\"293\" srcset=\"https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/proceso.png 988w, https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/proceso-300x178.png 300w, https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/proceso-768x455.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 494px) 100vw, 494px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1 DISPENSADOR DE TURNOS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El proceso de atenci\u00f3n al usuario en un servicio inicia con la adquisici\u00f3n de un turno, el cual es entregado por un dispositivo dispensador de turnos tambi\u00e9n llamado Kiosko o Turnero.<br>El sistema de turnos permite gestionar varios servicios en distintas \u00e1reas a la vez entregando un \u00fanico turno para cada \u00e1rea.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/com_ticket_turno_detalle.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-48\" width=\"517\" height=\"274\" srcset=\"https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/com_ticket_turno_detalle.jpg 689w, https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/com_ticket_turno_detalle-300x159.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 517px) 100vw, 517px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoy en d\u00eda la forma m\u00e1s r\u00e1pida, eficaz y globalizada de identificar un objeto es a trav\u00e9s de un c\u00f3digo QR, es por esto que cada ticket contiene un c\u00f3digo QR \u00fanico que identifica cada turno entregado en cada servicio de la empresa.<br>Beneficios de recibir un turno:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Mayor organizaci\u00f3n de las colas de personas a ser atendidas.<\/li><li>Mayor confianza por parte del usuario ya que podr\u00e1 esperar de forma tranquila.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1.1 KIOSKO DISPENSADOR DE TURNOS<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-style-default\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/com_kiosko.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-31\" width=\"250\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/com_kiosko.jpg 1000w, https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/com_kiosko-300x300.jpg 300w, https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/com_kiosko-150x150.jpg 150w, https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/com_kiosko-768x768.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 250px) 100vw, 250px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Est\u00e1 dise\u00f1ado para funcionar de manera aut\u00f3noma, entregando turnos secuenciales los cuales pueden contener letras y n\u00fameros o solamente n\u00fameros.<br>Por su gran tama\u00f1o de pantalla, el kiosko dispensador funciona tambi\u00e9n como una pantalla informativa la cual se activa un minuto despu\u00e9s de inactividad mostrando videos publicitarios de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1.2 PUNTO DISPENSADOR DE TURNOS<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/com_punto_dispensador_pc_impresora.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-53\" width=\"167\" height=\"239\" srcset=\"https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/com_punto_dispensador_pc_impresora.jpg 668w, https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/com_punto_dispensador_pc_impresora-210x300.jpg 210w\" sizes=\"auto, (max-width: 167px) 100vw, 167px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Est\u00e1 dise\u00f1ado para ser utilizado por un operador, el cual genera el turno y se lo entrega al usuario.<br>Este tipo de dispensador es de gran utilidad en los siguientes escenarios.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Entrega de turnos especiales a un cierto grupo de personas, por ejemplo, turnos preferenciales a personas de la tercera edad.<\/li><li>Lugares donde existe un balc\u00f3n de servicios y no hace falta un kiosko aut\u00f3nomo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2 M\u00d3DULO DE ATENCI\u00d3N<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/com_modulo.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-33\" width=\"258\" height=\"258\" srcset=\"https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/com_modulo.jpg 515w, https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/com_modulo-300x300.jpg 300w, https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/com_modulo-150x150.jpg 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 258px) 100vw, 258px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es el lugar desde donde se llama el turno y donde el usuario es atendido.<br>En el m\u00f3dulo se selecciona el turno que se va a atender y este es llamado por la pantalla.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3 PANTALLA DE LLAMADO<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/com_pantalla_tvbox.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-32\" width=\"320\" height=\"320\" srcset=\"https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/com_pantalla_tvbox.jpg 640w, https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/com_pantalla_tvbox-300x300.jpg 300w, https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/com_pantalla_tvbox-150x150.jpg 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es la pantalla de televisi\u00f3n donde se muestra el turno y el m\u00f3dulo al que la persona debe dirigirse para ser atendido.<br>En la pantalla tambi\u00e9n se puede mostrar el nombre de una persona que haya sido registrada en el m\u00f3dulo de agendamiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4 ENCUESTAS DE SATISFACCI\u00d3N<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/com_encuesta_satisfaccion.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-35\" width=\"202\" height=\"202\" srcset=\"https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/com_encuesta_satisfaccion.jpg 403w, https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/com_encuesta_satisfaccion-300x300.jpg 300w, https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/com_encuesta_satisfaccion-150x150.jpg 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 202px) 100vw, 202px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El principal objetivo de esta herramienta es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Conocer el nivel de satisfacci\u00f3n de sus usuarios.<\/li><li>Entender sus necesidades.<\/li><li>Detectar oportunidades de mejora en los servicios.<\/li><li>Conocer fortalezas y debilidades de las \u00e1reas operativas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5 SISTEMA INTEGRAL DE ATENCI\u00d3N AL USUARIO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Sistema Integral de Atenci\u00f3n al Usuario brinda los siguientes beneficios.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Facilidad de integraci\u00f3n con los procesos de la empresa.<\/li><li>Indicadores para reducci\u00f3n de los tiempos de espera.<\/li><li>N\u00famero ilimitado de servicios de atenci\u00f3n.<\/li><li>Turnos secuenciales alfanum\u00e9ricos por servicio.<\/li><li>Turnos por agendamiento de servicios.<\/li><li>Llamado por turno o por nombre.<\/li><li>Comunicaci\u00f3n en tiempo real para el llamado.<\/li><li>Calificaci\u00f3n de turnos atendidos.<\/li><li>Reportes estad\u00edsticos de tiempos de espera y tiempos de atenci\u00f3n.<\/li><li>Reportes de encuestas de satisfacci\u00f3n por servicio.<\/li><li>M\u00f3dulo administrativo para la configuraci\u00f3n del sistema.<\/li><li>M\u00f3dulo de supervisor para el monitoreo de la atenci\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>6 ESTRUCTURA FUNCIONAL DEL SISTEMA<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/estructura.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-59\" width=\"494\" height=\"634\" srcset=\"https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/estructura.jpg 494w, https:\/\/zonacenter.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/estructura-234x300.jpg 234w\" sizes=\"auto, (max-width: 494px) 100vw, 494px\" \/><\/figure>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este sistema est\u00e1 dise\u00f1ado para gestionar la administraci\u00f3n de colas en empresas o instituciones con gran afluencia de personas en \u00e1reas de servicios que requieren alg\u00fan tipo de atenci\u00f3n directa o personalizada. El objetivo principal de este sistema es ayudar a controlar el flujo de personas tal como sucede en hospitales, oficinas de recaudaci\u00f3n, ventanillas [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zonacenter.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zonacenter.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/zonacenter.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zonacenter.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zonacenter.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/zonacenter.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":92,"href":"https:\/\/zonacenter.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2\/revisions\/92"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zonacenter.net\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}